Gestionnaire de Réclamation Touristique

Brain Management recrute pour le compte d’une compagnie aérienne sur Casablanca, un Attaché qualité / Gestionnaire de Réclamation Touristique.

Brain Management est un cabinet spécialisé en recrutement, formation et conseil en ressources humaines, qui s’attache à accompagner les entreprises dans leurs transformations en développant leur compétitivité et leur croissance durable.

Gestionnaire de Réclamation Touristique

Missions :
– Assure le suivi des réclamations clients, répond à ces dernières et participe à la mise en place d’actions correctives afin de contribuer à la satisfaction du client.
– A terme Rédige le courrier de réponse. En cas de nécessité, transmet les informations au service concerné (Distribution, Production, Transports).
– Répond en direct aux clients et aux agences.
– Traite les contestations et le mécontentement des clients suite à l’envoi du premier courrier.
– Analyse les causes des litiges et procède à une recherche d’information auprès des fournisseurs locaux, achats aériens, chefs de marché concernant le litige.
– Détermine le niveau de compensation selon le degré du litige et des attentes du client. Négocie avec les fournisseurs.
– Transmet les éléments du dossier au service juridique en cas de contentieux.
– Procède à la demande de remboursement ou d’avoir auprès de la comptabilité.

Profil :
– Bac+3 Tourisme
– Une première expérience en gestion de contentieux / suivi de réclamation client sera fortement appréciée
– Très bonne capacités rédactionnelles et orales en français, Anglais et ou Espagnol

Merci d’envoyer vos CV sur [email protected]

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