Chef de réception – Front Office Manager

Hilton est le leader mondial de l’hôtellerie. Hilton Tanger City Center Hotels & Residences recrute un(e) Chef de réception – Front Office Manager.

Situé au cœur de la ville, l’élégant hôtel Hilton Tanger City Center Hotel & Residences est à quelques pas des boutiques, restaurants et attractions. Le centre commercial Tanger City Mall, situé sur place, comprend des boutiques, des salles de cinéma et des activités pour les enfants.

L’hôtel comprend des chambres et des suites, des restaurants et des bars, un centre sportif ouvert 24h/24 et 7j/7 ainsi qu’une superbe piscine sur le toit pour se rafraîchir les journées les plus chaudes ou se réunir pour un élégant cocktail en soirée.

Chef de réception – Front Office Manager

Le Chef de réception – Front Office Manager supervise l’équipe de réception, pour garantir que les membres sont préparés et bien informés, de manière à offrir aux invités une expérience exceptionnelle de l’enregistrement au départ.

Quel sera mon rôle?

Plus précisément, vous serez en charge d’exécuter les tâches suivantes en respectant des normes de plus haut niveau :

1- Superviser toutes les activités de la réception, pour assurer que des normes de haut niveau sont respectées
évaluer la satisfaction des invités et surveiller les tendances, en mettant l’emphase sur l’amélioration continue

2- Faire en sorte que les invités réguliers et d’honneur sont reconnus et que le service de réception adopte une attitude axée sur la vente et fait la promotion du plan de fidélité de l ’hôtel

3- Maximiser le taux de fréquentation aux meilleurs tarifs et utiliser des techniques de vente de gamme supérieure pour promouvoir les services et installations de l’hôtel

4- Définir les objectifs du service, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures

5- Contrôler l’apparence, le respect des normes et le rendement des membres de l’équipe de réception, en mettant l’emphase sur la formation et le travail d’équipe

6- Faire en sorte que les membres d’équipe connaissent les produits, services, tarifs et politiques de l’hôtel, ainsi que la région, et qu’ils profitent d’une formation continue pour apprendre et comprendre les politiques et pratiques en vigueur

7- Maintenir une bonne communication et de bonnes relations de travail avec tous les autres services
8- Contrôler la dotation en personnel pour couvrir les besoins de l’hôtel
9- Organiser des réunions mensuelles et rédiger des procès-verbaux
10- Gérer les problèmes de rendement du personnel conformément aux politiques et procédures de la société
11- Recruter, gérer, former et assurer le développement professionnel de l’équipe de réception
12- Respecter toutes les règles de sécurité et d’incendie de l’hôtel et toutes les lois en matière de santé et sécurité
13- Agir dans le respect des politiques et procédures lors de la manipulation de l’équipement de la réception et des systèmes de gestion de la propriété
14- Assister les autres services au besoin

Que recherchons-nous ?

Les gestionnaires du Front Office servant travaille toujours pour le compte de nos clients et de travailler avec d’autres membres de l’équipe.

Pour mener à bien remplir ce rôle, vous devez maintenir l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs qui suivent :
– Expérience antérieure de surveillance en Front Office au sein du secteur hôtel / loisirs / de détail
– Niveau élevé de compétences IT
– Niveau élevé de sensibilisation aux réalités commerciales et de vente
– Expérience la gestion des personnes et le développement des personnes de leadership
– Excellent, compétences interpersonnelles et de communication
– Responsable et résiliente
– Engagement pour garantir un haut niveau de service à la clientèle
– Capacité à travailler sous pression
– Excellentes normes de toilettage
– Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail
– Capacité à travailler sur votre propre et en tant que partie d’une équipe

Il serait avantageux dans cette position pour vous de démontrer les capacités et distinctions suivantes :
– Familier avec les systèmes de gestion de propriété
– Un diplôme ou un diplôme en Gestion Hôtel ou équivalent

Qu’est ce que cela sera que de travailler pour Hilton?

Hilton est le leader mondial de l’hôtellerie, regroupant le secteur de l’hébergement de luxe ainsi que des hôtels offrant un service complet sans oublier les hébergement de villégiature contenant des suites pour des séjours prolongés mais également des hôtels milieu de gamme.

Depuis près d’un siècle, Hilton a offert aux voyageurs d’affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services adaptés, produits d’acceuil et valeur ajoutée.

Hilton est fidèle à sa tradition et offre a ses hôtes une expérience exceptionnelles à travers ses nombreuses marques.

Notre vision « Répandre la lumière et la chaleur de l’hospitalité dans le monde.- en offrant une expérience exceptionnelle -dans chaque hôtel, pour chaque client, quotidiennement » nous unis pour créer des expériences d’accueil remarquables à travers le monde.

Et nos équipes sont au cœur de tout cela!

Pour postuler : [email protected]

N’hésitez pas à postuler, de nombreuses offres d’emploi sont à pourvoir au-delà des offres visibles sur le site : merci de nous laisser votre candidature en nous envoyant votre CV.