Capgemini recrute des Agents Service Desk

Capgemini recrute des Agents Service Desk qui seront chargés de traiter des incidents et de déterminer les solutions adéquates.

Avec plus de 190 000 collaborateurs, Capgemini est présent dans plus de 40 pays et célèbre son cinquantième anniversaire en 2017. Le Groupe est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance et a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 12,5 milliards d’euros.

Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité.

Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ».

Plus d’informations sur : www.capgemini.com Rightshore® est une marque du groupe Capgemini.

Capgemini recrute des Agents Service Desk

Capgemini est à la recherche d’un profil pour le poste de Support Distance Francophone.

Dans le cadre du développement de ces activités, Capgemini Maroc recrute des profils Support Distance qui seront chargés de traiter des incidents et de déterminer les solutions adéquates.

Les principales missions à réaliser sont les suivantes :
– Réception d’appels, création de tickets et apporter une solution aux collaborateurs
– Faire un suivi des incidents
– Qualifier et escalader les tickets assignés au Support N2
– Trouver des solutions et les adapter au besoin
– Escalader les incidents et les résoudre
– Veiller à résoudre les incidents en peu de temps
– Avoir bonne maîtrise de l’environnement Excel, Word et PowerPoint.

Le profil recherché :
– Vous êtes titulaire d’un Bac+2, Bac+3
– Vous avez une année d’expérience dans un poste similaire HELPDESK
– Votre niveau de communication en Français doit être adéquat, claire et précis.

Vous devez avoir une bonne gestion de stress, être sérieux et rigoureux avec une volonté d’évolution et contribuer à l’amélioration des services offerts par notre entreprise.

Le respect des horaires de travail ainsi que les astreintes sont une condition sine qua none pour ce poste.

Votre souplesse lors de la résolution des incidents sera un atout non négligeable pour votre réussite.

Ce poste correspond à votre profil et vos attentes ? N’hésitez pas à postuler et à nous envoyer votre CV.

Type de contrat : CDI

Pour postuler : rekrute.com/agents-service-desk

N’hésitez pas à postuler, de nombreuses offres d’emploi sont à pourvoir au-delà des offres visibles sur le site : merci de nous laisser votre candidature en nous envoyant votre CV.