Agent Help Desk (3 postes)

Acteur de référence dans le domaine du paiement électronique au Maroc, Le Centre Monétique Interbancaire (CMI) a été fondé par 9 banques marocaines qui en sont les actionnaires : Arab Bank, Attijariwafa bank, Banque Centrale Populaire, BMCE Bank, Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, Crédit Agricole du Maroc, Crédit Immobilier et Hôtelier, Crédit du Maroc et Société Générale du Maroc.

Nos principales activités sont :
– L’installation de solutions de paiement électroniques par cartes bancaires auprès des commerçants et des sites internet de vente à distance.
– Le traitement des données de transactions électroniques issues des paiements par cartes bancaires.
– La gestion des flux financiers résultant de ces transactions.
– Le conseil et l’accompagnement des clients dans l’optimisation et la dématérialisation de leurs encaissements

Nous sommes Certifiés par les organismes internationaux Visa, Mastercard, Amex, Diners, CUP et JCB pour le traitement des cartes étrangères et répond aux normes et exigences de sécurité PCI-DSS.

Nous disposons d’un siège social à Casablanca, qui abrite le centre de traitement et les services back-office, et de 17 agences commerciales régionales : Casablanca, Rabat, Fès, Tanger, Marrakech, Agadir, Essaouira, Ouarzazate, Oujda, Tétouan, Meknès, Beni Mellal, Kenitra, Nador, Laayoune, El Jadida et Mohammedia.

Agent Help Desk (3 postes)

Pour accompagner son fort développement dans les paiements électroniques, le CMI recrute 3 Agents Help Desk. Rattaché au Responsable Relation Client, il a la mission d’accueillir les demandes clients, de les enregistrer, d’en faire le diagnostic et d’y apporter une solution.

A ce titre ses principales missions reposeront sur :
– Accueillir les demandes téléphoniques des commerçants avec le sens du service.
– Prendre en compte les demandes arrivées par courrier, fax ou email.
– Enregistrer les demandes dans le système d’information de suivi des appels pour réclamations ou assistance, non clôturés sur place.
– Diagnostiquer le problème technique ou fonctionnel ou autre.
– Traiter la réclamation et informer le commerçant de la suite donnée (résolution, demande de justificatif,…).

Profil / Pré-requis :
Formation : Licence ou Bac+2 en réseaux Informatique.
Expérience : Débutant ou bien expérience ne dépassant pas 3 ans (idéalement dans un centre d’appel).
Qualités : Esprit commercial, bon contact, réactivité.

Type de contrat : ANAPEC / CDI.

Villes d’affectation : Casablanca.

Vous êtes motivé pour vivre une nouvelle aventure, et participer au développement d’une entreprise en croissance ? Merci d’envoyer votre CV par mail à l’adresse suivante : [email protected]

NB: Dans l’objet du mail merci de mettre entre crochets le titre de l’annonce: [Agent Help Desk][Disponibilité: …]